售后服务工作职责工作报告
员工明确自己的职责，有助于更好地塑造企业形象，提升企业的声誉和信誉。写售后服务工作职责工作报告要注意什么？这里给大家提供售后服务工作职责工作报告下载，供大家参考。
售后服务工作职责工作报告篇1
1、负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；
2、梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率；
3、新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的`沟通协调工作；
4、维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；
5、及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。
售后服务工作职责工作报告篇2
1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后服务工作职责工作报告篇3
变频器售后服务工程师精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟踪产品的运行状况,进行变频器现场安装方案设计、调试,维修维护工作。
2、负责协助所管理区域相关部门对客户产品提供售后安装、维护相关数据和处理意见,及时做好服务相关信息反馈。
3、协助技术工程师进行产品的调试,负责客户相关技术人员的产品技术培训。
任职要求:
1、为人坦诚、积极主动;工作认真、负责,具有良好的`团队合作精神与服务意识。
2、工业自动化、电力电子类相关专业大专以上学历,2年以上变频器维修及相关工作经验,学习能力强。
3、能适应全国地区出差,抗压能力强。
售后服务工作职责工作报告篇4
1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的&39;各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
7、负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
8、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
9、完成上级领导交办的其他工作。
售后服务工作职责工作报告篇5
职责
1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；
2、客户满意度管理；
3、参与内部打印生产
要求
1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；
2、有5年或以上机修经验；
3、能够在国内外经常出差；
4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。
售后服务工作职责工作报告篇6
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后，及时进行资料的.整理，报部门经理处理;
4、完成公司安排的其他工作任务。
售后服务工作职责工作报告篇7
1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务工作职责工作报告篇8
主要职责：
1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定
2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标
3、协助产品经理对IB&Service的标准工作进行日常管理
4、协助产品经理持续优化和改善IB&Service的各项工作流程
5、协助IB&Service团队的业绩管理及奖金核算
6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析
任职要求：
1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先;
2、熟练掌握办公软件(WORD，EXCEL，PPT)，并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告;
3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先;
4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力;
5、英语CET—4，计算机熟练。
售后服务工作职责工作报告篇9
职位描述
岗位要求:
1、性别不限，本科及以上学历，35周岁以下；
2、韩语熟练，英语良好(cet-4)，有过机械电气方面工作经验者佳；
3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑；
4、性格外向，具备良好的沟通表达能力。
岗位职责:
负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packinglist发送，登记资材到货及其发送的&39;跟进工作。
售后服务工作职责工作报告篇10
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的.投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
售后服务工作职责工作报告篇11
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的&39;业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
售后服务工作职责工作报告篇12
1.处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作