服务工程师工作职责
明确职责可以使组织更加灵活、高效，更好地适应市场的变化和竞争环境，提升组织的竞争力。写好服务工程师工作职责是有技巧的，接下来给大家分享服务工程师工作职责，方便大家学习。
服务工程师工作职责篇1
teg02-网络运营服务工程师(深圳)腾讯腾讯科技(深圳)有限公司,tencent,腾讯,腾讯开放平台,腾讯深圳,腾讯工作职责:
服务公司内部业务客户,对客户的网络需求协调部门内部团队制定应对策略和方案,及时响应业务反馈的问题,处理和解决业务投诉;
理解和掌握业务的架构,协调业务与网络达成需求与支撑的平衡,指导业务合理的使用网络,让业务和基础网络达到最佳的匹配;
建立和推进服务规范,包括服务设计、服务目录、服务能力和服务成本等,形成面向业务的网络服务标准;
挖掘业务运营中的网络问题点,前瞻性的提出优化的思路和方法,建立定期沟通机制,对外提升客户满意度,对内提升服务业务的支撑能力。
任职要求:
本科及以上学历,5年以上行业客户售前、技术服务、服务管理等互联网行业经验者优先;
对互联网业界发展、互联网相关产品,云计算(网络、数据中心、服务器资源)技术体系有相关认识和实战经验;
具备一定的网络技术背景,理解网络架构和运营中常见的技术协议和标准;
具备优秀的人际沟通技巧,口头和书面沟通技巧;
具备优秀的辨识客户问题根因、分析问题和解决问题的能力;
注重细节和准确性、主动的客户服务意识,具备较强的岗位适应性;
有大型it服务企业,互联网服务管理经验,互联网技术产品经验者优先;
有itilv3、pmp认证和实战经验,有iso20000、iso9001相关认证项目经验者优先。
服务工程师工作职责篇2
职责：
1、按照项目和规范要求，执行现场服务工作;
2、监察系统(存储、服务器/数据库/虚拟化)运行状态、故障和报警，并且及时进行处理或升级;
3、完成存储、服务器、小机、虚拟化平台相关设备的信息管理、日常维护、配置调整、定期备份等相关工作;
4、根据日常工作情况，按时输出日报、周报、月报;
5、收集、整理、更新岗位相关设备资料，并进行岗位文档的编写、整理等工作;
6、完成技术保障工作和临时交办的其它工作任务。
任职要求：
1、大专以上学历，计算机、电子类相关专业毕业，具相关实际工作经验;
2、了解主机服务器、小机类、存储、虚拟化平台等设备硬件组成架构，熟悉CenterOS、Redhat、SUSElinux，Unix等操作系统应用背景及安装配置、维护;
3、具有存储方面扎实的理论知识，接触过行业内主流存储厂商如IBM、HP、EMC等产品，了解或具备相关开局及维护经验，熟悉文件服务器、NAS、SAN等专属网络存储系统及配置管理，VTL、NBU或磁盘阵列等存储产品的数据备份系统;
4、熟悉当前主流hp-ux、IBMAIX操作平台者优先。
5、熟悉当前华为虚拟化平台日常维护操作者优先。
5、有2年以上Oracle数据库产品的集成、维护、实施经验，具备Oracle数据库常见的`问题维护能力的优先。
6、有容灾备份、数据迁移、存储扩容等方案撰写或实施经历者优先
7、能够适应高强度的工作压力，具强烈的责任心和团队协作精神，具有一定文档写作能力，具良好的沟通表达能力;
8、能够根据工作安排，进行出差。
服务工程师工作职责篇3
职责：
1)负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题，并快速解答软件操作性问题;利用现有资源，通过电话、远程、现场等方式解决上述问题;
2)负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户述求;响应客户售后服务请求，处理报表、导数据、数据清洗、门户配置、查错等技术类服务需求;
3)负责现场技术服务支持，及时与相关部门沟通问题解决情况，并完善相关记录资料;
4)学习掌握公司软件所涉及的`行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题;
5)维护客户关系，提高客户满意度;
6)整理产品使用案例，形成知识沉淀。
任职要求：
1)30岁以下，大专以上学历，计算机相关专业;
2)2年以上的软件开发、实施、服务实践经验;
3)熟悉主流服务器(WINDOWS、LINUX、UNIX)操作系统安装部署，日常维护;
4)精通SQL编写，熟练编写存储过程，触发器，用户自定义函数和视图;
5)熟练掌握至少一门程序开发语言(JAVA、PHP、ASP、JS、CSS等);
6)熟悉基础网络架构，计算机安全知识;
7)具备一定的文档编写能力;
8)动手能力及语言表达能力强，思想敏锐，性格开朗善于与人沟通，具有较强的协调能力;
9)具备团队合作精神，有较强的独立解决问题的能力;
10)具有高度的工作热情和责任感。
11)具备教育软件行业项目开发、实施经验优先;
12)熟悉ETL工具和LiferayPortal优先;
服务工程师工作职责篇4
1、机械类或机电一体化类专业大专以上学历，年龄35岁以下;
2、具备液压设备、机械、或电气相关知识/工作经验;
3、反应敏锐、身体健康、吃苦耐劳、责任心强、执行力强;能胜任长期出差工作;
4、具有良好的人际交往能力、客户沟通能力、团队协作意识。
服务工程师工作职责篇5
职责：
1、保障公司游戏项目和周边支持系统的稳定运行;
2、故障受理、记录、分拣、调度和跟踪职能;
3、对服务器运行状况进行日常监控和分析;
4、负责游戏项目及支持系统的上线部署、维护和应急响应等处理;
[岗位要求]
1、计算机，英语相关专业本科或本科以上学历;
2、拥有一款及以上的`线上网游的运维经验;
3、熟练使用各类办公软件、了解网络知识;熟悉MySQL数据库操作;
4、有强烈的责任心，工作态度严谨，抗压能力强，具备良好的沟通能力和团队合作精神;
5、具有良好的游戏故障排查能力;
6、能适应24小时轮班工作。
7、英语听说读写良好者优先。
服务工程师工作职责篇6
运行岗位职责：
1、负责风电现场机组的日常检修、排故、维护等工作，保障现场机组正常可靠的运行;
2、负责相关故障、疑难问题排查处理，相关信息、资料的记录和收集等工作;
3、负责对现场作业的安全、质量、进度严格监督和把关，对于现场各种安全隐患及时上报和跟进处理;
4、协助现场经理做好现场费用控制工作，有效控制现场各项成本管理;
5、完成现场经理交办的其他工作。
维护岗位职责：
1、严格按照维护内容对风电机组定期维护、检修工作，保障风电机组安全、稳定运行;
2、负责维护过程中相关故障、隐患的排查、整改、处理，及相关信息、资料的记录和收集工作;
3、确保维护过程中的安全、质量和进度，对于维护过程中发现的各类安全隐患及时上报和跟进处理;
4、协助现场经理做好现场费用控制工作，有效控制现场各项成本管理;
5、完成维护主管交办的其他工作。
服务工程师工作职责篇7
职责：
1、负责项目大学校园内电脑硬件的基本维护，能够独立组装电脑，检查出故障并能维修常见问题;
2、负责日常桌面操作系统的安装，配置，修复，熟练安装与配置WINDOWS;
3、熟练应用办公软件，日常维护的系统工具和软件应用;
岗位要求：
1、1-2年以上工作经验，计算机专业大专及以上学历或工作经验;
2、熟悉桌面终端设备的`安装，配置，调试和故障处理;
3、熟悉Windows操作系统的安装，配置和维护;
4、熟悉桌面终端网络的配置和故障处理;
5、有一定的网络基础，能处理诊断并处理小型局域网的故障;
6、沟通能力强，能维护好团队和客户关系;
服务工程师工作职责篇8
1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护，及时接听用户来电或者微信信息，解答用户疑问和反馈产品问题;
2、对客户反馈的&39;产品相关问题进行远程诊断和指导，给出合理的解决方案，无法远程解决的问题及时反馈并协调售后上门服务;
3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满意度;
4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，提升落地产品使用率及用户体验;
5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。
服务工程师工作职责篇9
1).项目运行维护(以产品Q/A做事，逐步拿下部署);
2).产品应用支持(含案件支持);
3).产品需求收集与汇总以及信息收集;
4).本地区客户信息管理，汇总给本省运维或是总部;
5).熟悉数据库及管理工具的使用，能够使用基础的SQL语句;
6).熟悉服务器等硬件设备的安装和常规维护;
7).用户或公司交办的`其他事项。
服务工程师工作职责篇10
职责：
1)负责公司产品的后期运维服务，包括：硬件产品、软件产品的维护;
2)负责对服务器做好各应用系统的备份、系统升级、日常维护、监控和服务器安全维护检查。
3)负责用户现场设备的&39;保障工作。
4)日常运维文档、项目文档编写和整理;
5)能够适应长期出差澳门、深圳。
任职要求：
1.本科及以上学历，计算机相关专业，三年以上工作经验;
2.了解计算机软、硬件知识，网络知识，系统维护知识;
3.熟悉Windows和Linux操作系统及相关操作;
4.了解国内外一些厂商的服务器和网络设备;
5.熟悉IT运维管理流程，熟练使用各种办公软件;
6.熟悉Oracle或mysql数据库，熟悉常用的数据查询命令，具备数据库基本运维能力;
7.熟练使用Winscp、putty、secureCRT等运维常用工具，熟悉zabbix、ansible等自动化运维工具，可以用python编写运维脚本者优先考虑。
8.要有高度的责任感，较强的故障分析及排除能力，善于在工作中学习，能够承受工作压力。
9.具有相关领域初级专业技术资格认证(网络、安全、数据库等)，例如CCNA、H3CNE、EMCPA、OCA、MCSE等初级及以上证书者优先考虑。
服务工程师工作职责篇11
1、能够很好地与客户沟通，及时反馈任务过程中遇到的问题，以客户价值和结果成功为导向开展一切相关的工作;
2、能够独立完成洗碗间或者后厨的测量、方案设计，以及其他售后支持等相关工作;
3、能够独立完成各种洗碗机、洗杯机、软水器，以及其他边缘设备的安装、培训、维修和巡检等工作;
4、需要长时间奔波和劳作在餐饮后厨和交通线路上，不胜体力者请勿投递。