销售客服工作职责

明确的职责分工可以让团队成员之间更加信任彼此，有利于团队稳定和凝聚力的提升。写好销售客服工作职责有什么技巧？这里给大家整理销售客服工作职责，方便大家学习。

销售客服工作职责篇1

1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的.组织实施及整改。

销售客服工作职责篇2

1、有网络销售、电话销售和客服销售2年以上工作经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，头脑清晰，思维敏捷，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、有团队合作精神，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

销售客服工作职责篇3

岗位描述:

1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见,记录整理信息并及时汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质优效的服务;

4、客户问题回复:一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询换个售后服务。

职位要求:

1、专科及以上学历,一年级以上工作经验,有大型互联网公司,电子商务客服(非销售类)工作经验优先;

2、普通话标准,有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;

3、有良好的逻辑思维能力,有发现问题的敏感性,能与同事一起进行知识积累,提供流程改善依据;

4、可适应倒班及调休。

销售客服工作职责篇4

1、负责电商客服团队的日常管理；

2、协助运营，完成客服团队目标；

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

销售客服工作职责篇5

一、岗位职责：

1、维护ebay账户安全，使其能良好运行;

2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;

3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率;

4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员;

5、完成上级交办的工作。

二、任职资格：

1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上;

2、半年以上的ebay客服工作经验或者有兴趣发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力;

3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理;

4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

三、薪资待遇：

1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶;

2、公司为员工购买社保(五险);

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;

4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等);

5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目);

6、工作时间：7.5小时/每天，单双周工作制;

7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽;

销售客服工作职责篇6

1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念

2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目

3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私

4.耐心服务，善待顾客

5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

6.会员、顾客咨询接待

7.顾客投诉的处理和记录

8.顾客存/取包

9.负责促销商品的赠品发放

10.全店的广播服务工作

销售客服工作职责篇7

1.负责区域内经销商客户的订单接收、审核和确认，并及时向客户反馈订单执行情况;

2.负责与经销商客户保持良性互动，做好客户补货、补单工作;

3.负责客户退货整理与记账工作;

4.负责向客户推荐新产品;

5.负责受理客户建议及投诉工作;

6.协助区域经理做好业务相关工作;

7.负责办理客户发票的开票及寄票工作;

8.负责制作月度销售报表，以及平时为客户、区域经理、公司提供临时相关数据;

9.负责与客户定期对账，以及发货后催收货款;

10.负责为客户提供公司的相关证照资料。

销售客服工作职责篇8

1.男女不限，20岁以上，高中以上学历;

2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验，有文职工作经验者亦可;

3.具有较强的语言表达能力与沟通能力，服务意识与责任感强;

4.熟练操作办公自动化软件;

5.优秀应届毕业生也可作培养。

销售客服工作职责篇9

1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3、根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4、受理用户来电咨询以及回访工作。

5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

销售客服工作职责篇10

职责描述：

1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理;

2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

任职要求：

1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有销售工作经验者优先;

6、有微商经验优先考虑。

销售客服工作职责篇11

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询;

3、客户受理和客户开通;

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

销售客服工作职责篇12

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

4、仓库、空置房的管理;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

销售客服工作职责篇13

1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

4.协助其他部门进行会员金融服务的.推送;

5.完成上级交办的其他事项。

销售客服工作职责篇14

岗位职责：

1、受理各区域客户订单，及时并准确出单，与物流仓库进行沟通，明确订单明细、发货要求及发运方式等注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理;

2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等，跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务;

3、进行客户信息管理，收集并录入相关客户资料，建立客户档案，协作销售流转合同、资质审核，并跟踪完结，按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据;

4、准确掌握客户各项销售政策，与财务及时核对确认款项情况;

5、日常销售支持工作，提供商务报表、销售业绩的统计等事宜;

6、关注财务开票，寄送发票至客户，并做追踪表单记录;

7、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度;

8、负责完成上级领导安排的其他事物;

任职要求：

1、本科以上学历，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力和交际技巧，具有亲和力;

2、做事认真、责任心强、能承受工作压力，执行力强，有良好的客户服务意识和协作意识;

3、良好的英语听说读写能力，英语6级，熟练使用sap系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析;

4、客服/订单/销售支持工作有2年以上的经验优先;

5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳;

销售客服工作职责篇15

1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

4、完成上级交办的事项。

销售客服工作职责篇16

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；

5、负责配合组织学员活动；

6、督促学员学习，达到要求的进度指标。

销售客服工作职责篇17

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

销售客服工作职责篇18

岗位职责：

1、根据公司海外市场拓展规划进行联系，开拓;

2、通过各种有效渠道，如货代组织，海外参展，代理介绍等，进行客户拓展;

3、解决代理合作过程中的主要问题，如价格采购及优化，促进与代理合作关系的建立及提升;

4、通过各类交际方式，与海外代理主要负责人建立良好的人际关系;

5、与操作部门保持紧密沟通，共同为客户提供优质服务。

任职资格：

1、性别：大专;

2、年龄范围：22—35;

3、教育背景：统招大专以上学历，英语4级以上;

4、培训经历：不限;

5、工作经验：物流相关经验优先;

6、技能技巧：英语书写能力强，4级以上;

7、能力素质：具有较强的学习能力，愿意接受挑战和快速成长;

8、其他要求：态度积极，热情，服务意识强。