商场客服主管岗位职责
明确的职责可以使员工更好地了解自己的能力和潜力，从而更好地规划自己的职业发展路径。好的商场客服主管岗位职责应该怎么写？快来看看，小编给大家分享商场客服主管岗位职责的写作技巧和示例，供大家参考！
商场客服主管岗位职责篇1
负责客户关系管理（crm）系统的维护管理。
负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
负责制订本部门的培训和领导搞好与周边各单位的`关系。
协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。
协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
商场客服主管岗位职责篇2
客户信息收集，客户档案管理，客户服务接洽；处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；巡视大厦公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项；提出客户服务完成本部门经理或上级超市是一个服务行业，同时超市里的每一位员工在面对客人时，良好的礼仪态度都是最重要的。作为超市客服主管，其日常工作是怎样的呢以下[制度职责大全]人才注重部门礼仪礼貌，维持良好的服务秩序，
主要工作：
每日检查员工礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和接待工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；（[制度职责大全]客户主任招聘）
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行。
职责一：
商场客服主管岗位职责每日检查营业员礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和前台接待工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的`外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
辅助工作：
负责责任区域的环境卫生，为顾客协助做好出协助前区促销商品的理货、补货。
职责二：
商场客服主管岗位职责编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，
负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
职责三：
商场物业客服主管岗位职责协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；
负责物业管理相关费用的收缴工作。
负责客服中心员工的考核工作。
协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
商场客服主管岗位职责篇3
一、经理
(一)上岗条件
1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。
2、具有全局观、计划能力和总结能力。
3、进取心强，有魄力，具创新意识。
4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。
5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。
(二)岗位职责
1、负责执行公司各项决定。
2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。
3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。
4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。
5、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。
6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。
7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。
8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。
9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。
10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。
11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。
12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。
(三)岗位规范
1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。
2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。
3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。
4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。
5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。
6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。
7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。
8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。
9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度
10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。
二、督导员
(一)上岗条件
1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。
2、熟悉商场的`各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。
3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。
4、勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。
(二)岗位职责
1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。
2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。
3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。
4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。
5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。
6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。
商场客服主管岗位职责篇4
岗位职责：
1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；
2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；
3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；
4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。
任职要求：
1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；
2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑
3、熟悉国际机票的&39;销售和售后流程优先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。
商场客服主管岗位职责篇5
职责描述：
客服主管负责管理和培训客服专员。
发货安排。
负责整个客服部门的销售能力提高。
处理售后以及中差评处理。
每周客服数据统计，并提出改进意见。
定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见。
新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解。
日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理。
任职资格：
至少普通话标准，打字速度快，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
具有良好的&39;服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作非常了解；
学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。
有较强的集体荣誉感及团队协作产品主线植鞣皮制品的鞣制／上油／缝线皆都由匠人手作，复古耐用，冷淡却也长情。皮色会随时间变深，时间上色的是他也是你，而记录下的是相互陪伴的记忆和念想。独立如你，磕碰的伤痕，岁月的印记，造就一个专属于你的品牌。
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商场客服主管岗位职责篇6
1、负责执行公司的.质量方针、目标；
2、负责电话的安装与维修工作；
3、负责电话的合理分配；
4、负责电话话费的核算；
5、负责落实公司电话管理制度；
6、每月依据“话费收费通知单”进行相应费用收缴工作；
7、每月将话费台帐交主管经理审阅；
8、负责话务员的培训管理工作。
商场客服主管岗位职责篇7
岗位职责:
1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;
2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;
3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;
4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;
5.商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作;
6.上级交代的&39;其他工作
任职要求:
1.、高中/中专及以上学历，年龄20-35岁，(条件优秀者可放宽至45岁);
2.、形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;
3.、随机应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;
4.、工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。
商场客服主管岗位职责篇8
每日检查营业员（制度职责大全营业员）礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和前台接待（制度职责大全前台接待）工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的.外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
制定员工排班表，严格控管人事成本；
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（制度职责大全商场管理员）的工作分配。
商场客服主管岗位职责篇9
编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
负责协调解决由工商，消协等部门转达的`顾客投诉。
负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析注重部门礼仪礼貌，检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
维持良好的服务秩序，负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
完成上级收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
商场客服主管岗位职责篇10
购物中心客服主管岗位工作职责每日检查客服员工礼仪服饰，注重礼仪礼貌，
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
维持良好的.服务秩序，做好顾客投诉和接待工作；
以身作则倡导做好会员的招募及指导赠品发放；
合理分配各人员的工作；
负责安排员工专业知识的训练；
负责安排商场促销活动的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
完成上级交办的其它任务。
商场客服主管岗位职责篇11
一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度、包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签、POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的`，准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核、监督和评价以及员工的离职、入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作
四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据
六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作
七、监管商品进、销、存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作
九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票、卷、现金、卡和各专厅对帐、核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；
十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作
十二、完成公司交办的其他事宜
商场客服主管岗位职责篇12
一、岗位职责：
1、负责根据公司发展战略，统筹开展新店选址的市场调研；
2、负责被投资地区人口、经济、市场等相关资料的.收集汇总；
3、负责将各类数据与同类地区进行纵向和横向比较分析；
4、负责制订详细、准确的市场调查报告，进行可行性分析；
二、任职资格：
1、具有吃苦耐劳的精神；
2、具有较强的语言表达能力；
3、具有较强的综合分析能力及市场洞察力；
商场客服主管岗位职责篇13
1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的`秩序；
8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
商场客服主管岗位职责篇14
岗位职责：
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2.对于浏览了店铺的`宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3.客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4.维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5.售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6.及时查看后台已下单未发货订单。
职位要求：
1.熟悉自己的产品。
2.反应快。
3.态度谦和。
4.真诚。
岗位要求：
学历要求：学历不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
商场客服主管岗位职责篇15
岗位职责:
(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;
(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;
(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;
(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;
(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;
(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;
(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;
(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;
(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。
任职资格:
(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;
(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;
(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;
(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;
(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。
商场客服主管岗位职责篇16
1、负责执行公司的质量方针、目标;
2、负责对送餐公司的管理,保证饭菜卫生合格、配菜合理;
3、检查送餐公司人员工服、衣帽是否干净整洁及食堂卫生;
4、对受到员工投诉的送餐公司下达“罚款通知单”;
5、负责更衣室卫生及人员管理;
6、负责更衣柜的合理发放、调配;
7、负责对工服房的.卫生及人员管理;
8、负责工服的配置、发放管理。
商场客服主管岗位职责篇17
1、负责执行公司的质量方针、目标；
2、凭入库单查验物品质量、数量，符合要求方可入库；
3、每天对仓库进行清扫及安全检查；
4、物品保管帐与实物相符，并做到帐帐相符、帐物相符；
5、加强物品养护，保证在库物品质量性能不变；
6、货物入库分类码放整齐，杜绝不安全因素；
7、发货时按规章制度办事，领货手续不全不发货；
8、发货后及时登记有关帐卡；
9、及时、准确编制月“盘点表”及“月部门耗用动态汇总表”；
10、每日下班时要检查库房有无隐患，关闭电源，锁好库房门。
商场客服主管岗位职责篇18
负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
负责对区内标识执行情况的监督检查。
负责检查部门电脑客户资料的&39;准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
定期向业主进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
完成部门交付的其他工作。
完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
监督检查客服大厅日常管理事务工作。
收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。