售后客服工作职责工作内容
明确的职责分工可以让团队成员之间更加信任彼此,有利于团队稳定和凝聚力的提升。优秀的售后客服工作职责工作内容是怎么写的?小编给大家整理了售后客服工作职责工作内容,希望对大家有所帮助。
售后客服工作职责工作内容篇1
1、负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。
2、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。
4、负责顾客财产管理工作。
5、负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后客服工作职责工作内容篇2
1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;
3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;
4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;
6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。
售后客服工作职责工作内容篇3
1、及时更改车主、驾驶员的相关信息,电话、地址等,售后客服的工作职责一般有哪些。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
2、在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时,如果没有及时的反馈给客户中心,就会耽误到工作,甚至在某种程度上引起客户的不满。
3、客户对公司的希望及时登记在客户资料里,避免出现遗忘,导致信息流失。
4、维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题,如果不能及时的处理,进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。
售后客服工作职责工作内容篇4
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
售后客服工作职责工作内容篇5
1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理;
4、完成公司安排的`其他工作任务。
售后客服工作职责工作内容篇6
【职位描述】
1、实时接听OTA热线电话,解答客户关于订单和问题单的在线咨询;
2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;
3、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;
4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异常问题。
【职位要求】
1、有强烈的服务意识,耐心亲切;
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力,处理问题思路清晰;
3、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;
4、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);
5、大专及以上学历,有客服/酒店行业/旅行社经验者优先,接受应届毕业生;无需英语能力。
售后客服工作职责工作内容篇7
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。
售后客服工作职责工作内容篇8
工作内容:
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
售后客服工作职责工作内容篇9
职责描述:
1.主要解决课程售后问题;
2.负责线上报名的新学员接待,课程发放以及日常回访;
3.配合部门做好学员信息统计;
4.学员日常服务的开展;
5.定期电话回访学员,做好学员问卷调查;
职位要求:
1.大专及以上学历,可接受应届生;
2.认真负责,态度端正,积极主动;
3.细心、耐心,普通话良好;
4.工作认真负责,为人谦虚,逻辑思维清晰,有强烈的服务意识和团队管理技巧;
5.有良好的动手能力及文档操作能力,同时有丰富售后服务团队管理经验;
6.较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;
售后客服工作职责工作内容篇10
1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后客服工作职责工作内容篇11
(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案
(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计),负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类
(7)配合售前进行店内VIP的折上折
(8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
(9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
(10)对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息
售后客服工作职责工作内容篇12
岗位职责:
1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求:
1)大专以上学历(理科专业);
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;
3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。
售后客服工作职责工作内容篇13
为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。
售后客服工作职责工作内容篇14
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准
售后客服工作职责工作内容篇15
职责描述:
1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;
2、受理客户来电的投诉、咨询等,对于客户反馈的问题及时给予协调解决;
3、记录客户信息并存档,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,维护客户关系;
4、及时反馈客户需求,汇总客户意见、建议并上报给部门。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;
3、具备良好的客户服务意识,有上进心、能够承受工作压力;
4、熟悉office等办公软件;
5、普通话流利,有客服、行政工作经验经验者优先。
售后客服工作职责工作内容篇16
1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批
2、所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。
4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
售后客服工作职责工作内容篇17
1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
售后客服工作职责工作内容篇18
工作职责:
1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作,建立、维护客诉和rma处理流程
2.收集客户品质要求和客户端质量数据;
3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题,总结内部的失效分析结果并向客户报告;
4.追踪内部质量改进的进度,参与质量问题引起的临时方案,或产品召回的研究和执行;
5.定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的建议,准备相关的报告和文档;
6.掌握客户产品的基本信息,例如应用、设计、开发和量产的状态等,提高整体质量风险管控能力。
7.负责团队管理,绩效考核和团队目标达成
8.公司或上级主管交代的其他工作任务。
任职资格:
1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先
2.专业经验:a.精通客诉/rma处理流程;b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理
3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先
4.外语水平:英文流利,英语4级或以上者优先,具有外企或境外相关行业工作经验者优先;
5.具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力,并能准确向内部传达客户意愿
6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。