物业客服部的职责

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职责是指某个人或组织所应当承担的责任和义务,包括维护公共利益、履行职务、保护个人权利等。好的物业客服部的职责应该怎么写?快来看看,小编给大家分享物业客服部的职责的写作技巧和示例,供大家参考!

物业客服部的职责篇1

1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

2.负责客户的`日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

4.负责客户投诉处理,管理费的收缴,品质自检自纠工作的组织实施及整改。

物业客服部的职责篇2

1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

2.负责员工培训计划的制定、执行,不断提升员工的.业务知识和专业技能,提升客服部服务品质;

3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录,检查各岗位记录的有效性、规范性;

4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

6.定期组织项目的客户满意度调查,跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

7.负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施;

8.完成上级交办的其它工作。

物业客服部的职责篇3

1、负责与业主搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好业主关系维护;

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;

4、负责接听业主的投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

物业客服部的职责篇4

1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序,了解物业的基本情况,随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。

2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理,填写相关记录并跟进处理结果。

3、负责住户报修的协调调度工作,并对住户维修服务质量和及时率进行回访。

4、负责住户的定期回访和意见征询工作,每年按时完成住户意见征询统计,分析等。

5、负责住户邮件的接收和转交工作。

6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服部的职责篇5

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助,同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

2、负责处理收集记录及客户档案,根据业主要求和管理处实际提供服务;

3、完成物业各项费用的`催收;

4、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

6、完成领导交办的其他工作。

物业客服部的职责篇6

1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续,负责校对租户联系资料,如有更改,及时进行更新;

3、了解公寓入住情况,阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项,对公寓内的.保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导;

4、解决租户需求,处理住户报修,投诉等日常服务工作;

5、维护客户关系,提升住户满意度;

6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

7、负责公寓内其他有偿服务工作,并收缴营业款。

8、协助处理各类突发事件;

9、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服部的职责篇7

一、目的:

以客户为中心,制定完善的客户服务体系

二、适用范围:

企业客户服务部

三、客服部人员的管理:

1、客服人员本着对客户负责,对岗位负责的态度,应时刻保持和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务,加强专业知识,提高沟通技巧,不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化,向客户传递公司服务理念,维护公司良好的形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的&39;有关会议,严格执行上级下达的服务指令,并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范:

1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象,穿着应得体大方,佩戴好工作牌,保持良好的个人形象。

3、接听电话要及时,态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌,禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责:

1、准时开会。时间:8:00-8:30。

内容:解决前一天的问题,制定新一天的工作;工作经验交流,相互学习共同促进;组织客服人员的培训。

2、接听电话是应先说:“您好,这里是海尔斯科技。请问有什么可以帮您?”

3、客户投诉和问题,应认真填写客户投诉处理表(见附一)。写好解决方法,如遇解决不了的及时向主管请教。

4、答应客户的事情,一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努力。

5、整理客户订单,做好每日台账明细。

6、客户有配送要求的,必须跟踪确认。若因其他不可控因素导致货品延误,应及时做好客户的善后处理。

7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维护中将其完善。

8、客服人员依据《客户分类管理标准》(见附二)对客户进行等级划分,大客户应重点对待。

9、定期对客户进行回访,回访内容包括:现有合作满意度评价;合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。

10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务,在外应维护公司的形象。

物业客服部的职责篇8

一、负责客户进驻、装修手续的办理,客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况,及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

四、负责内部行政事务、文档的.管理。

五、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿/无服务。

物业客服部的职责篇9

为加强天然气用户的气费收取工作,提高气费的回收效率,根据公司的有关规定,制定本制度。

1、上门抄收、送达结算单等严格遵照“入户工作准则”,做到文明作业、用语规范;

2、严格执行公司相关管理制度,按约定时间入户抄表,抄收率不低于公司制定的标准,三日内用户上门缴纳气款,气费回收率达到≥95﹪;

4、每月20日—25日为公福与商业用户的上门抄收日,抄表工作完成后,抄表员填开《气费结算单》给客签字确认,抄表员将《气费结算单》交由前台收费处,由收费员把用气量输入公司收费系统。

5、每月上报月度抄收报表、气费结算单,数据要求准确、清楚,时间要求及时,上报准确率达到100﹪;

6、公福与商业用户在《气费结算单》送达一周内到营业厅办理交费手续。居民用户在一周内到营业厅办理交费手续。

7、规定期限内,用户未结算气费,由抄表员电话通知或书面通知用户。

8、电话通知、书面通知三日后,用户仍未结算气费,营业员将用户欠费数据交由抄表员,由抄表员下达《气费催缴通知单》直至停气处理。

物业客服部的职责篇10

1、负责服务接待和会议室整理工作;

2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的.安排及会前、会中、会后各项服务工作;

3、负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作;

4、对执行的会务活动流程进行梳理,保证会务活动的顺利进行;

5、领导临时交办的其他事项。

物业客服部的职责篇11

1、全面负责客户服务部的各项管理工作,负责团队预算、资源分配、计划的制定等,定期评估团队成员绩效表现,并组织培训,提升团队成员的.综合素质及业务水平;

2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作,并进行各部门工作协调,能独立思考并解决疑难问题,对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;

3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通,需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

物业客服部的职责篇12

物业客服专员岗位职责

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等,并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的.相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;

物业客服部的职责篇13

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及其客户情况,物业结构;

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

4、负责物业的&39;钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

8、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施;

9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服部的职责篇14

1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作,对无关人员、上门推销和无理取闹者,进行劝阻,并及时通知有关部门。

2、对投诉来访人员,须在第一时间通知客服中心,并维持好办公区域良好秩序,维护公司形象。

3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作,及定期为财务提供相关数据等。

6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志

7、完成主管领导交办的其它工作。

物业客服部的职责篇15

1、负责客服部门日常工作正常运作,确保部门工作有效开展;

2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作;

3、及时处理业主的诉求,使业主的问题尽快得到解决,与业主建立良好的关系,不断提升业主对于物业公司的认同度;

4、及时掌握、分析业主动态,建立业主信息档案,做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;

5、物业服务品质的.日常巡检及提升。

6、完成上级领导接待的其他工作。

物业客服部的职责篇16

1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档;

2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作;

3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作;

4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作;

5、协助客服中心做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料;

7、做好办公区域保洁监督工作;

8、完成上级领导安排其它工作。

物业客服部的职责篇17

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记;

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;

5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

6、负责复核销售合同和工程联系单;

7、每月独立完成不少于一套商品房销售;

8、负责周报表和月报表的销售统计;

9、负责销售窗口表的准确,督促合同按期转签及房款到帐;

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;

16、完成上级领导安排的其它工作。

物业客服部的职责篇18

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;

3、负责做好对业主的宣传工作,季度满意度调查,发票类工作;

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

5、协助主管编制本部门的&39;相关统计报表;

6、完成上级领导交办的其他任务。

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