关于物业客服主管的职责

岗位职责很重要，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。优秀的关于物业客服主管的职责是什么样的？下面给大家带来关于物业客服主管的职责，供大家参考。

关于物业客服主管的职责篇1

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

3、负责客户的'回访及服务满意度情况统筹管理;

4、负责物业费收缴管理;

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

关于物业客服主管的职责篇2

1、监督各服务中心对重要投诉的处理情况

2、监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

3、受理并处理升级到公司层面的.客户投诉

4、检查各服务中心客户档案资料的管理工作

5、对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

6、完成直管领导交办的其它工作

关于物业客服主管的职责篇3

1.负责客服部的质量管理工作;

2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关，优化客户服务流程;

3.客服团队的培训与考核;

4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;

5.提升客户满意度;

6.维持公司良好的`公共关系，梳理优质的服务形象;

关于物业客服主管的职责篇4

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的.相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

关于物业客服主管的职责篇5

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的`相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

关于物业客服主管的职责篇6

1、负责、信函等公文的`起草及相关事项的跟进；

2、负责按规程每日巡查、做好登记

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

关于物业客服主管的职责篇7

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的'组织工作。8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

关于物业客服主管的职责篇8

1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

9、负责项目客服组的'管理体系文件的管理工作;

10、完成上级领导交办的其他工作。

关于物业客服主管的职责篇9

1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

9、完成上级领导交代的.其他工作。

关于物业客服主管的职责篇10

1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作;

3,负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;

4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;

7、完成部门经理交办的其他临时性工作。

任职资格:

1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备一定的财务基础的优先考虑;

2、具备2年以上工作经验,1年以上的&39;客服团队管理经验;

3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。

关于物业客服主管的职责篇11

1、维护物业的企业形象;

2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;

3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;

5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;

6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;

7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;

8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;

9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;

10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;

12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;

13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;

15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;

17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

关于物业客服主管的职责篇12

1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；

2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；

3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；

4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

5、完成上级领导交办的其它任务。

关于物业客服主管的职责篇13

1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

3.受理并处理升级到公司层面的`客户投诉

4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

6.完成直管领导交办的其它工作

关于物业客服主管的职责篇14

1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;

3.统筹社区文化策划工作;

4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;

5.交办其他工作任务。

关于物业客服主管的职责篇15

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的.准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

关于物业客服主管的职责篇16

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的'关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工作。

关于物业客服主管的职责篇17

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

关于物业客服主管的职责篇18

1、全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

2、负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

3、负责每日项目现场的'巡视及跟进处理事项的完成情况;

4、负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

5、负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

6、负责每月归档及整理项目所有工作记录;

7、负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

8、负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;

9、负责每月考勤的制作工作;

10、负责项目标识、标签及图文的制作;

11、负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;

12、负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

13、协助进行租户关系维护及拜访等工作;

14、完成上级领导交办的其他工作任务。