酒店前台岗位职责免费下载

职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。什么样的酒店前台岗位职责免费下载才算是优秀的呢？这里整理一些酒店前台岗位职责免费下载，方便大家学习。

酒店前台岗位职责免费下载篇1

岗位职责：

1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意

3、完成上级交办的工作

任职要求：

1、热爱零售业

2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

3、具备良好的心理素质及抗压能力

酒店前台岗位职责免费下载篇2

工作职责：

1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;

2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

3、了解客房位置，管理客房门卡;

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

5、使用准确的电话礼仪;

6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

7、保持总台区域的清洁和整齐;

8、以规范的`服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

任职资格：

1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台岗位职责免费下载篇3

岗位职责：

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、最佳年龄：18—30周岁

任职资格：

1、年龄18—30岁;

2、中专及以上学历即可;

3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件;

4、普通话准确流利;

5、具备一定商务礼仪知识。

酒店前台岗位职责免费下载篇4

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责免费下载篇5

1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;

2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;

3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;

5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;

酒店前台岗位职责免费下载篇6

1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、客人到店时，要主动向客人问好；

4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台岗位职责免费下载篇7

1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。

2、问讯服务。

3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。

4、办理宾客换房、续房手续。

5、留言服务及委托事项。

6、邮寄服务。

7、保险箱寄存服务。

8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

9、提供多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台岗位职责免费下载篇8

1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;

2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;

3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;

4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;

5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;

6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;

7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;

8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;

9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;

10、完成酒店领导下达的其它工作指令;

酒店前台岗位职责免费下载篇9

1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

7、负责处理顾客投诉及突发事件的.应对与处理;

8、相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

10、完成部门领导交办的其他工作内容。

酒店前台岗位职责免费下载篇10

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

4、认真细致做好交接班工作，保证工作的&39;延续性;

5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责免费下载篇11

1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的&39;各种宾客关系问题。

3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台岗位职责免费下载篇12

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台岗位职责免费下载篇13

1.协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10.帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台岗位职责免费下载篇14

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4、处理好退款，付款及帐户转移；

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

7、保持记录所有房间的最新帐目；

酒店前台岗位职责免费下载篇15

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的.房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台岗位职责免费下载篇16

1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接

2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率

3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品

4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房

5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查

6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求

7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系

8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作

酒店前台岗位职责免费下载篇17

1、前台日常来访接待、电话接听、收发信件快递等;

2、协助经理进行员工招聘接待、办理入职、录指纹等各类工作;

3、办公设备、办公环境的日常管理及维护工作;

4、办公用品的采购、入库及保管;

5、酒店、机票、用车预订

6、完成上级领导交办的.各类工作

酒店前台岗位职责免费下载篇18

1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

2、办理宾客入住、离店的.相关手续;

3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、

4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

6、完成领导交办的其他工作。