售后岗位职责范本
每个员工都应该明确自己的职责范围和工作任务，认真履行职责，为企业的发展和运营做出贡献。写售后岗位职责范本要注意什么？这里给大家提供售后岗位职责范本下载，供大家参考。
售后岗位职责范本篇1
1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后岗位职责范本篇2
一、岗位职责：
1、客户日常关系的维护，处理客户的订货、发货、退货需求；
2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
3、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；
4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。
二、岗位要求：
1、大专以上学历，财会专业优先；
2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；
3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。
三、福利待遇：
1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利
2、5天7.5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；
3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；
4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等；
售后岗位职责范本篇3
工作内容:
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
售后岗位职责范本篇4
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;
售后岗位职责范本篇5
1.协助业务体系对院校、区域进行CAD\CAM\CAE等软件产品的售后应用培训;并参与教材案例编写工作;
2.负责大赛承接前中后期的技术保障工作;
3.及时解答用户产品使用技术问题，参与部门项目的策划及执行;
4.负责公司大客户的差异化项目服务维护，实施校企合作与高级培训;
5.负责与其他部门沟通产品研发信息;协助完成新产品的测试工作，并能提出改进建议;
6.完成上级领导交给的其他任务。
售后岗位职责范本篇6
岗位职责：
1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;
2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作;
3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度;
4、与各部门紧密配合，协调沟通;
5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;
6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。
任职要求：
1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑;
2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中;
3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;
4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力;
5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。
售后岗位职责范本篇7
1、前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司展厅的宣传讲解;
3、负责公司前台或咨询接待室的`卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4、接受行政经理安排的其他任务;
售后岗位职责范本篇8
工作职责：
1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；
2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；
3、对市场退货问题进行收拢并分析，并输出相应rma资料；
4、rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；
5、退换货平均时间（tat）保障。
任职要求：
1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；
2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；
3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；
5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。
售后岗位职责范本篇9
职位描述：
在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。
【岗位职责】
1、负责服务维护公司现有老客户；
2、协助公司提醒客户续期缴费；
3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；
4、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；
5、帮助客户办理加保手续。
【薪资待遇】
1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;
2、定期专业化的系统培训;
3、公开透明的&39;考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;
4、提供充足的优质客户资源;
5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。
6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。
7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。
【职位要求】
1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;
2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;
3、有很好的服务意识和沟通能力;
4、有一定的自我管理能力及学习力;
5、服从领导安排。
售后岗位职责范本篇10
变频器售后服务工程师精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟踪产品的运行状况,进行变频器现场安装方案设计、调试,维修维护工作。
2、负责协助所管理区域相关部门对客户产品提供售后安装、维护相关数据和处理意见,及时做好服务相关信息反馈。
3、协助技术工程师进行产品的调试,负责客户相关技术人员的产品技术培训。
任职要求:
1、为人坦诚、积极主动;工作认真、负责,具有良好的`团队合作精神与服务意识。
2、工业自动化、电力电子类相关专业大专以上学历,2年以上变频器维修及相关工作经验,学习能力强。
3、能适应全国地区出差,抗压能力强。
售后岗位职责范本篇11
职责描述:
1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要;
2.建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;
3.对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决;
4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力;
5.负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;
6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准;
7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;
8.收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料;
9.参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;
10.参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写;
11.完成上级领导交办的其他事项。
任职要求:
1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。
2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。
3、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。
售后岗位职责范本篇12
职责描述：
1。设备现场的安装、调试工作；
2。能适应不定期的出差；
3。设备售后问题的应急抢修任务；
4。客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作；
5。设备现场的`跟线工作；
6。配合销售做好设备的验收工作；
7。领导安排的其他工作。
任职要求：
1。大专以上学历，机械制造及其自动化或相关专业；
2。需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验，有相关行业经验优先考虑；
3。动手能力强，要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力；
4。会使用常规的测量仪器仪表；
5。能看懂电气图纸，能编程者尤佳；
6。优秀的团队合作能力及沟通能力。
售后岗位职责范本篇13
1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的&39;各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
7、负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
8、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
9、完成上级领导交办的其他工作。
售后岗位职责范本篇14
职责描述:
1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。
2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员，提高工作效率，确保工作质量，提高客户满意度。
3.根据审批矩阵审核相关申请。
4.根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件
5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈
6.管理和监控工地免费物料的使用情况。
7.遵循公司制定的各级政策和流程。
8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
任职要求:
1.大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业.
2.五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。
3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。
4.良好的英语听、说、读、写能力。
5.熟练操作办公软件。
6.较强的人际沟通能力，较强的分析问题及解决问题能力。
售后岗位职责范本篇15
1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;
2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;
4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;
5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;
6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;
售后岗位职责范本篇16
1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；
2、团队建设和人员规范管理及培训；
3、投诉处理，部门协调配合；
4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；
5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。
售后岗位职责范本篇17
1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。
3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。
4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。
10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。
11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。
13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。
14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。
售后岗位职责范本篇18
岗位职责：
1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。
2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
任职要求：
1、大专以上学历，本科优先。
2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识
3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。
4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。
5、对未来有野心，有规划，有目标。
售后岗位职责范本篇19
1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；
售后岗位职责范本篇20
职责：
1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题；
2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求；
3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈；
4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行。
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限；
2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力；
3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础；
4、优先考虑条件：会电脑维修；具有计算机、财会类等相关专业资格证书；有教室项目装修方面的实施经验；具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件。