前台服务员工作岗位职责

2025-06-28 08:46:00| 新华

明确职责可以使组织更好地评估员工的工作表现和业务水平，并为员工提供更好的培训和发展机会。想知道如何写出优秀的前台服务员工作岗位职责吗？这里为大家分享前台服务员工作岗位职责，快来学习吧！

前台服务员工作岗位职责篇1

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、做好各类报表打印及统计工作;

9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

10、了解客情，做好突发事件的解决工作;

11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

13、办理外借物品手续;

14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员工作岗位职责篇2

1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。

前台服务员工作岗位职责篇3

1.迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2.耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

3.礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

4.服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

5.业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

6.判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

7.如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

8.如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

9.牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

10.服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

11.负责对客服务的电话回访工作。

12.准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

13．做好每天的交接班记录。

前台服务员工作岗位职责篇4

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责邮件、文件收发登记。

5.每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

6.负责管理处维修及服务回访，及时将回访情景详细记录。

7.完成上级领导交办的其他工作。

前台服务员工作岗位职责篇5

1.根据销售流程要求，迎接客户并及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;

2.引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的.销售顾问;

3.在客户等候时照顾客户并提供茶点;

4.快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理;

5.在客户到来之前，准备好相关客户资料;

6.准确、及时的记录客户咨询。

前台服务员工作岗位职责篇6

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、招聘和推荐适合前台工作的员工

5、为新员工进行简单培训

6、指导员工如何处理在工作中出现的`问题

7、及时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评定

10、管理好会员档案

前台服务员工作岗位职责篇7

1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政(财务、税务、法务)

2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析)

4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班

前台服务员工作岗位职责篇8

1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门;

2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作;

5、负责对接物业，电信办理相关事宜;

6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作;

7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;

前台服务员工作岗位职责篇9

岗位职责:

1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;

3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;

4、会所内的所有物品盘点统计;

5、物资入库统计;

6、调味料及日常用品的采买;

7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

任职资格:

1.年龄：20-38岁，1.60米以上，身体健康，品相端正;

2.高中以上学历;

3.具备良好的表达和沟通能力，善于协调和处理客人关系，有主动服务意识，工作认真有责任感。

前台服务员工作岗位职责篇10

1、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户供给服务.

2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁.

3、负责客户休息区用品的及时更换.

4、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报.

5、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐.

6、完成部门负责人交办的相关工作.

前台服务员工作岗位职责篇11

1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作;

2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的使用管理，对各部门提供相关支持;

3、协助完成行政、人事等相关工作;

4、完成上级交办的其他工作。

前台服务员工作岗位职责篇12

1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。

3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

8、严格遵守现金和票据管理制度。

9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

13、做好本岗位的清洁卫生。

14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

15、正确处理钥匙的发放。

16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

25、制作呈报各种报表报告。

26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

27、正确处理客人的留言电传等。

28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

前台服务员工作岗位职责篇13

1、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

2、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析

3、协助销售顾问办理有关的销售事宜

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供给常规的非保密信息;

5、负责电话邮件信函的收转发工作，做好工作信息的记录整理建档;

6、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志盆景植物的日常维护和保养

7、完成展厅主管交待的其他任务。

8、根据公司发展战略，组织制定月年销售规划，制定个人的工作计划。

9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

10、负责客户的招待和信息录入工作

11、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问

前台服务员工作岗位职责篇14

1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;

3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;

4、会所内的所有物品盘点统计;

5、物资入库统计;

6、调味料及日常用品的采买;

7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

前台服务员工作岗位职责篇15

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;

3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;

4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;

5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员工作岗位职责篇16

主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;

接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;

善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。

前台服务员工作岗位职责篇17

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。

6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。

7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

前台服务员工作岗位职责篇18