售后服务岗位职责范本
职责是指个人或组织在特定角色或职位上所承担的义务、责任和任务。如何写出优秀的售后服务岗位职责范本？下面给大家分享一些售后服务岗位职责范本，希望对大家有所帮助。
售后服务岗位职责范本篇1
岗位职责：
1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的.便利。
2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
任职要求：
1、大专以上学历，本科优先。
2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识
3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。
4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。
5、对未来有野心，有规划，有目标。
售后服务岗位职责范本篇2
岗位职责：
1、前台5S及设施管理;
2、负责本部门投诉事件的处理;
3、负责前台人员服务流程的监督、指导;
4、负责前台车辆接待工作的安排;
5、提升维修客户满意度(CSI);
6、完成上级交办的其他事务。
岗位职责：
1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;
2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;
3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接;
4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;
5、完成各类系统录入与统计报表。
售后服务岗位职责范本篇3
岗位职责：
1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;
2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作;
3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度;
4、与各部门紧密配合，协调沟通;
5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;
6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。
任职要求：
1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑;
2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中;
3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;
4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力;
5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。
售后服务岗位职责范本篇4
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的.业务进行培训、绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
售后服务岗位职责范本篇5
职责描述：
1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；
2、负责客户回访工作；
3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；
4、负责产品知识培训工作。
任职要求：
1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件；
2、拥有土建类，计算机大类相关专业的本科及以上学历，有建筑工程管理相关实习工作经验优先；
3、良好的沟通协调和语言表达能力，英语能力强优先；
4、做事严谨踏实，责任心强，有团队合作精神及自我学习能力。
售后服务岗位职责范本篇6
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的`意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
售后服务岗位职责范本篇7
职位描述
1、负责公司的.安装与维护工作；
2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；
3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施
任职资格：
1、有汽车相关设备人员优先；
2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的学习能力和团队合作精神。
入职后公司统一进行培训。
售后服务岗位职责范本篇8
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后服务岗位职责范本篇9
1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责范本篇10
1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的&39;调试,转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
售后服务岗位职责范本篇11
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;
3、负责服务前台现场管理工作;
4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5、负责组织开展服务营销活动;
6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作;
7、负责一次修复的管理，改进;
8、监督顾客服务档案的建立和管理;
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
10、上级领导分配的其它任务。
售后服务岗位职责范本篇12
1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的&39;各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
7、负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
8、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
9、完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责范本篇13
【任职要求】
1.大专及以上学历，有志于保险金融行业长期发展。
2.有亲和力和较强的人际交往能力。
3.遵纪守法，能接受严格的专业培训，具有敬业精神及团队合作意识。
【我们能给你提供的】
1、时间是自由的:弹性工作，让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!
2、培训是免费的:没经验?NoProblem!公司提供专业系统的培训!
3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升!
【透明的晋升通道】
1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);
2、全面的保险业务知识培训(保险法，各类保险产品分析，营销实战技巧等)，全程带薪培训，专人一对一指导，老人带新人;
3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”，助你一步步成为优秀领导者!
4、代理人制度，让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!
【我们需要这样的你】
1、本科及以上学历，年龄20-45周岁;
2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;
3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念;
4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;
5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!
【入职后你需要做的】
1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识
2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息，善用积累资源;
3、根据客户需求意向，为客户推荐保险产品
4、为客户提供最优质的服务
售后服务岗位职责范本篇14
1.帮助客户高效使用公司的.产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
售后服务岗位职责范本篇15
1、负责客户的预约并进行管理；
2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据；
3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意；
4、负责系统商品和精品的推销；
5、负责维修出厂的交车和费用结算；
6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护；
7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集；
8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报；
9、负责协助客服专员提供增值服务；
10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒；
11、负责前台接待区域内的5S管理；
12、完成领导交办的其他事宜。
售后服务岗位职责范本篇16
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的&39;意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
售后服务岗位职责范本篇17
岗位责任:
1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求:
1.大专或本科学历;
2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;
3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;
4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;
5.有客服相关工作经验者优先;
售后服务岗位职责范本篇18
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的`绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。
售后服务岗位职责范本篇19
1、负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；
2、梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率；
3、新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的`沟通协调工作；
4、维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；
5、及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。
售后服务岗位职责范本篇20
1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；
2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；
3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；
4、负责家居城商品质量的监督检查工作；
5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；
6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；
7、实施家居城质量警示制度；
8、负责实施，审核质量先行负责制的`认定和执行；
9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；
10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；
11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；
12、完成领导交办的临时性工作。