客服经理岗位职责9篇
客服经理岗位职责怎么写？企业在制定岗位职责时,要考虑尽可能一个岗位包含多项工作内容，以便发挥岗位上的员工由于长期从事单一型工作而被埋没了个人的其他才能。下面是小编精心推荐的客服经理岗位职责，仅供参考，欢迎阅读！
客服经理岗位职责篇1
岗位职责:
1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;
2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;
3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;
4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;
任职要求:
1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;
2. 有1年电商客服管理经验;
3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;
4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;
客服经理岗位职责篇2
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理岗位职责篇3
1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;
2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;
3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;
4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;
5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;
6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;
7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;
8、客服团队的组建、培训与考评;
9、厂家关系对接与维护。
客服经理岗位职责篇4
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
8、带领部门员工做好客服特色服务;
9、完成上级领导交办的其他工作。
客服经理岗位职责篇5
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
客服经理岗位职责篇6
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理岗位职责篇7
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
5、管理客户档案，优化客户关系。
客服经理岗位职责篇8
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
客服经理岗位职责篇9
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的`执行。
5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评