银行工作的人员手册

银行工作的人员手册怎么做？银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。下面小编给大家带来银行工作的人员手册。

银行工作的人员手册【篇1】

第一章　总则

第一条　为了规范员工行为，提高员工素质，塑造____银行的良好社会形象，促进____银行的发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合____银行的实际情况，制定本守则。

第二条　____银行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，切实维护____银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。

第三条　本守则是____银行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各级行进行员工行为管理的基本依据。

第四条　本守则适用于中国____银行全体员工。

第二章　努力学习　提高水平

第五条　认真学习政治理论。

(一)学习武装自己的头脑。

(二)正确运用马克思主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶。

(三)积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。

第六条　勤奋学习业务知识。

(一)学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识。

(二)刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。

(三)积极应用现代管理手段，并掌握电脑操作、网上银行等新技术，更新知识结构。不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能。

(四)拓宽知识面，努力做到一专多能。

第七条　积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试;对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。

第八条　学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题;要自觉、虚心、持之以恒地学习。

第三章　爱国守法　爱行敬业

第九条　热爱祖国，以国家利益为重。

(一)遵守宪法，拥护政府。

(二)坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针。

(三)顾全大局，维护国家尊严和社会稳定。

(四)爱护国家财产和公共财物，维护国家利益。在特殊环境和突发性事件面前，有义务保护国家财产。

第十条　知法守法，依法办事。

(一)增强法制观念，学习、掌握有关法律和法规。

(二)自觉遵守法律、法规，维护法律尊严。

(三)依法维护____银行的整体利益和个人权益。

(四)领导干部要做学法、守法的模范，坚决杜绝以言代法，以权凌法，甚至徇私枉法。

(五)讲正气，敢于同各种违法犯罪行为和不正之风作斗争。

第十一条　爱行爱岗。

(一)热爱____银行，认真实践____银行的办行宗旨和企业精神，遵守____银行的各项规章制度，坚决维护____银行的利益。

(二)一切言行不得损害____银行的整体利益和形象。不得散布对____银行不信任或丧失信心的言论，更不能做跟____银行离心离德的事情。

(三)当____银行利益与个人利益不一致时，应把____银行利益放在首位，不计较个人得失。

(四)有主人翁责任感，以____银行发展为己任，积极提出合理化建议。

(五)树立职业荣誉感，干一行，爱一行，专一行。遇到“苦、脏、累、险”工作，不推诿，不延误。

第十二条　积极进取，勇于创新。

(一)要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。

(二)工作积极主动，勇挑重担。在成绩面前不骄傲;在困难和挑战面前，不退缩;在挫折面前，不消沉、不气馁。

(三)富有建设性和创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时，要冷静分析，积极探索，勇于创新。

(四)拥护改革，积极投身于改革。

第十三条　认真履行岗位职责。

(一)认真负责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任;不得拖延，马虎了事;不得投机取巧;不得玩忽职守，贻误工作。

(二)要高标准，严要求，高质量完成工作任务。

(三)科学管理时间，提高工作效率。

(四)努力完成上级交办的临时任务。

(五)岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。

第十四条　加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德，养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。

第十五条　依法合规经营。

银行工作的人员手册【篇2】

(一)熟练掌握并自觉遵守国家经济金融法规，严格执行国家金融政策和____银行管理制度。严禁违规经营，私设账外账。

(二)工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。

(三)对违法违纪违章行为必须抵制并立即向上级报告，或越级举报。

第十六条　在职权范围内开展工作，做到不越权限，不超范围。领导干部不得滥用职权，失职渎职。

第十七条　严格按照隶属关系和规定的.工作程序进行操作。

(一)禁止逆程序操作。

(二)不得省略必要程序。

(三)杜绝随意操作行为。

(四)正常情况下不得越级请示汇报，不得越级指挥。

第十八条　真实反映，如实汇报。

(一)严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。

(二)不得隐瞒或谎报客户情况(工作敷衍塞责导致汇报情况和真实情况明显不符的，视同瞒报或谎报行为)。

(三)所有业务活动的记录应该及时、准确、完整。

(四)实事求是反映工作成果。既不能夸大成绩，也不能回避问题，更不能欺骗上级。

(五)不得隐瞒工作中的失误。如发生失误，必须及时报告。

第十九条　廉洁奉公，勤俭节约。

(一)廉洁自律，不贪赃枉法。

(二)公私分明，不化公为私、假公济私。

(三)秉公办事，不以权谋私。

(四)艰苦朴素，勤俭办行，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。

(五)上级行员工到下级行工作，要坚持标准，食宿从简，原则上安排在行内招待所;不用公款进入营业性娱乐场所;不用公款绕道旅游。

第二十条　遵守工作纪律。

(一)坚决服从组织决定，听从领导的指示、指挥。

(二)熟悉外事礼仪，坚持外事工作原则，严格遵守外事纪律。介绍____银行情况时，应符合总行对外的统一口径。

(三)员工要以客户身份办理个人银行业务，不能有任何特权。

(四)工作中，如与工作对象有亲友关系或利益关系，应主动回避。不得为关系人提供特殊便利。

(五)员工不得从事以下活动：

1.自行在其他单位兼职或从事第二职业。

2.不得在外参与经营性或盈利性活动。

3.工作时间不得炒期货、炒股票等。

4.不得为亲友介绍工程、承揽业务。

第二十一条　严格履行劳动合同规定的各项义务，自觉遵守劳动纪律。

(一)遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。

(二)不准擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。

(三)严禁带无关人员进入工作间。

(四)员工工作时间处理私事应按以下要求：

1.离岗处理私事应事先请假，获得领导批准。

2.获批准后，要做好工作交接。

3.在处理紧急工作时，不得请假。

4.工作时间不应要求同事为自己办理私事。

第二十二条　严守保密纪律，自觉保守国家秘密、银行秘密和客户秘密。如发现泄密要立即向上级报告。任何人调离____银行，都不能把秘密资料原件或复印件带走。

第二十三条　强化安全意识，防范银行风险。

(一)提高业务技能，增强鉴别能力。

(二)按制度和程序谨慎操作，杜绝隐患。

(三)坚持工作交接管理制度。

(四)时刻保持警惕，遇到可疑情况，要及时报告，并采取防范措施。

银行工作的人员手册【篇3】

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献 ，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。 从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。 作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

讲求职业道德还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。

我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。 加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

银行号称“三铁 ：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。

如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的.教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。

健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。 通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大

银行工作的人员手册【篇4】

第一章 中国建设银行员工行为规范总则

第一条 为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。

第二条 本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的依据。

第三条 建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。

第四条 本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。

第五条 本行为规范的解释权在中国建设银行。

第二章 中国建设银行员工职业道德规范

一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范

第一条 坚持原则，坚定信念。在工作上坚定正确的金融服务方向。

第二条 执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。

第三条 作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

第四条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。

第五条 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

第六条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

第七条 关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

第八条 任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。

第九条 努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

第十条 尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。

二、中国建设银行职工职业道德基本规范

第一条 加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和员工管理规章制度。

第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。

第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的.企业形象。

第四条 客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。

第五条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。

第六条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为建设银行的业务发展勇于奉献。

第七条 团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。

第八条 提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。

第九条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

第十条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、建设银行及客户的机密，维护建设银行在客户中的信誉。

第三章 中国建设银行员工职业形象要求

建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面:仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。

一、着装整洁、仪表大方

第一条 着装整洁。建设银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。

男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。

第二条 发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发;女员工不得有怪异发型。

第三条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。

二、举止大方，行为端庄

第一条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

第四条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。

银行工作的人员手册【篇5】

一、职业道德

建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中具有重要的地位和作用。储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业高尚、责任重大。作为一名建设银行储蓄员工应做到：

1、热爱金融事业，严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。

2、维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。

3、爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力完成各项工作任务。

4、遵循“客户第一、服务至上”的宗旨。

5、坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。

6、保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业秘密。

二、业务技能

具备高超的业务技能，是胜任本职工作，为储户提供优质服务的基本保证。因此要求每一位储蓄员工要做到：

1、努力钻研业务知识，熟练掌握岗位业务操作规程，不断提高实际工作水平。

2、熟悉储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及具体办理程序。

3、善于分析储蓄变化规律，研究储户心理。大力组织吸收存款，确保存款任务的完成。

4、熟悉储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。

5、点钞、珠算、微机录入做到快速、准确；凭证、帐表填写、打印要工整、规范。

6、能够准确识别假钞及伪造涂改的凭证。

7、掌握与业务相关的电子计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。

8、掌握一门外语，并能用于本岗位日常业务会话。

三、优质服务

储蓄岗位面对千家万户，储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象，关系着建设银行的声誉。因此，储蓄员工不但要具备良好的业务技能，还要提供热情、周到的服务，才能赢得更多的储户。在实际工作中，必须做到：

1、接待储户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接。

2、与储户交谈使用文明服务用语，提倡说普通话。

3、为储户办理业务及时、认真、准确、快捷，不得超过规定时间。

4、交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。

5、为储户办完存取款后，应热情道别，欢迎再来。

6、解答储户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。

7、储户存款犹豫不定时，主动介绍储种，宣传办理程序。

8、当储户找错柜台或填错单证时，应表示歉意，给予指正。

9、对储蓄所临下班前存取款的储户，不拒不躁，认真受理。

10、当遇到以下五种情况时必须站立服务：接待老、幼、病、残储户时；储户存取款数额较大时；存款填写的凭证与钱款不符时；取款递交的凭证、单折有疑问时；储户对工作提出建议或批评时。

11、接到储户电话时，应说：“您好，这里是建设银行”，并耐心解答问题。

12、积极为储户办理零残币兑换业务。

13、柜台服务必须坚持：“存款取款一样主动，生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳”。

日常文明用语示例：

（1）接待储户时：“您早”、“您好”、“欢迎光临”。

（2）得到储户配合、支持时：“谢谢”。

（3）请求储户配合时：“请您……”。

（4）向储户表示歉意，请求储户谅解时：“对不起”。

（5）储户向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

（6）与储户道别时：“再见”、“您走好”、“欢迎再来”。

四、仪表服饰

员工庄重的仪表，得体的服饰，体现建设银行的信誉，能使储户增加对银行的安全感和信任感。所以，在仪表服饰方面要注意做到以下几点：

1、保持精神饱满，举止端庄，神态自然。站姿挺拔，坐姿文雅。

2、营业着装统一整洁，系好钮扣。

3、服务标牌定位配戴，不斜不脏。

4、注意个人仪容，女员工宜化淡妆，不要浓妆艳抹，佩带饰物要简洁，长头发要扎起；男员工不留胡须，不蓄长发。

5、头发要勤于梳洗，不染异色。面部、手指保持清洁，指甲不要留得过长。

6、营业时间不戴深色眼镜。

五、劳动纪律

只有严格遵守纪律，才能保证银行机制正常运转，各项业务顺利进行，使工作效率得到提高。因此，每位储蓄员工必须做到：

1、按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗。有事须办理请销假手续。

2、岗前不得饮酒，当班不得吸烟。

3、上班时间，精力集中，不做与工作无关的事情。

4、营业闲暇时，不得举止懒散，或离岗串岗。

5、办理各项业务时，严格按储蓄业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。

6、工作出现差错，不得隐瞒包庇，避免损失。

7、不得利用工作之便贪占储户利益。

8、发现内部违规、违纪、违法行为必须及时报告。

9、保证按照对外公布的时间营业。未经批准不得中途或提前停业关门。

10、服从领导，听从指挥，令行禁止。对工作提出意见或建议应通过正常渠道反映。

11、员工之间团结友爱，密切配合，互帮互学，取长补短。

12、爱护公物，勤俭节约，合理使用办公用品，文具、纸张不得浪费，不挪做它用。

13、自觉维护营业场所的环境卫生，各类办公用具、资料、票据定位摆放整齐。

六、安全防范

为了保障银行资金的安全运营，储蓄员工要做到：

1、树立安全防范意识，严格执行安全保卫制度。

2、熟练使用防卫、报警、消防器具。并使之保持良好的工作状态。

3、拒绝非营业人员进入柜台，发现可疑情况及时向有关部门报告。

4、门、窗、钱箱、抽屉按要求及时上锁，钥匙妥善保管。

5、帐簿、报表、磁盘等业务资料要入柜保管。

6、计算机操作密码要严格保密，个人名章妥善保管，离柜收起。

7、严格执行接送库款交接登记制度。

8、营业终了，现金、公章、重要空白凭证、有价单证必须入库保管。

9、下班后，各种电器设备电源及时关闭，严防失火。

10、严守储蓄所现金、人员配制、活动规律，运钞车行驶路线及时间等机密。