部门新员工工作流程手册
部门新员工工作流程手册？作为一名新入职的部门员工，肯定会对所在公司或部门有很多的不了解，这时候就需要一份手册帮助你啦！下面小编带来了部门新员工工作流程手册，供大家参考!
部门新员工工作流程手册
一、 职业道德要求
(1) 敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。
(3) 认真学习 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。
(4) 公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。
(5) 勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
(6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。
(7) 严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
二、 服务意识要求
(1) 文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
(2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。
(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。
三、 仪容仪表要求
(1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。
(4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、 行为举止要求
(1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
(3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。
(4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。
(5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
(6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。
五、 接听电话要求
(1) 所有来电，在铃声三响之内接答。
(2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。
(3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
(4) 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
(5) 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。
(6) 上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。
六、 处理投诉
(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
(2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。
(3) 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
(4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
(5) 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
(6) 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
如何做好新岗位工作
首先，我们应该注重自己的态度，工作态度才是决定一切的，必须注意。
其次，我们应该有过硬的技能，一定要让自己的工作技能能够胜任岗位工作。
第三，我们还应该有良好的人际关系，作为职场上的人来说，要注意团结。
第四，我们还应该有良好的沟通能力，不能遇到问题不请示不汇报不交流。
第五，我们还应该注意团结，讲究团结才能让我们的工作如鱼得水。
做好本职工作的几个方法
1、要具有严肃认真的工作态度。在工作中，解决心态的问题就是思想观念问题，具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职，增强工作责任感，认真负责、一心一意、一丝不荀、任劳任怨、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。这种严肃认真的工作态度对于任何一个单位和个人来讲，都是不可忽视的首要因素。
2、其次，加强学习，促进思想认识，努力提高自身综合素质。俗话说：活到老，学到老。学习，是一个人取得不断进步的阶梯，在新形势下加强学习才能紧跟时代步伐。树立终生学习的思想、理念，不断加强自身建设，提高个人综合素质。
一是理论学习，作为基础工作人员，必须注重党性知识学习，树立正确的人生观、价值观、世界观，;二是学业务，在实际工作中业务熟悉程度很大程度上影响办事效率，加强业务知识学习，吃透相关精神，提高工资效率。
3、再次，要具备团结协作的互助精神。在单位，我们每个人并不是独立的个体，部门与部门之间的往来，人与人之间的工作合作，都是紧密相连的。所以，心中要有共同协作、整体的大局意识。作为一个基层的工作人员，我们不仅要对自己的工作负责，同样还要对他人、对单位的各项任务和事业负责。
4、最后，就是要谦虚谨慎、虚心求教。想要把工作做好，就必须做到谦虚谨慎、虚心求教、不耻下问、博采众长。只有广泛听取不同的意见，特别是一些反对意见，认真的去分析分歧的原因，找出持反对意见的内在因素，然后再去对症下药，才能解决实际工作中所存在的问题。同时必须认真总结，逐步提高自己的思想认识水平，这样才能把本职工作做好。
新员工入职详细流程
(一)新员工进入前
1、负责通知员工报到。
2、新员工报到日，为其办理相关事项。
3、由其所在部门直接负责人确认其座位，部门总经理确认其职位。
4、通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张及底片;毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等原件及复印件。
5、微机室在新员工入职一周内为其办好公司邮箱地址。
6、员工所在部门为其确定督导师，在入职当天和入职培训中介绍。
(二)综合办公室办理入职手续
1、填写《员工履历表》。
2、发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。
3、按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。
4、确认该员工调入人事档案的时间。
5、向新员工介绍管理层。
6、带新员工到部门，介绍给部门总经理。
7、将新员工的情况通过E—mail和公司内部刊物向全公司公告。
8、更新员工通讯录。
(三)由部门办理部分
1、直属部门带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。
2、由直接经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明。
3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
(四) 入职培训
1、组织新员工培训。
2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。
(五)满月跟进
新员工入职将满一个月时，由人事部对其进行跟进。
形式：面谈。
内容：主要了解其直接经理对其工作的评价;新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。
(六) 转正评估
1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。
2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
3、一般员工的转正由用人部门和人事部进行审批并办理有关手续。
4、新员工工作满实习期时，由人事部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。
新员工入职应该做什么？
1、了解公司文化
每个新入职的员工都应该先了解公司的文化，与公司的口号，公司的理念，公司的目标达成一致，不要背离啦。
否则的话进入公司以后会不适应，经常排斥。这样对企业对自己都不好。如果不能赞同公司的文化的话，我觉得你可以走人啦。这个应该在入职之前先做了解。看看是不是你想去的地方。
2、了解公司产品
如果一个员工连公司的产品是什么?有什么作用?能够给客户带来什么都不知道的话。我觉得是一种悲哀。公司也不需要你啦。
可以随时转铺盖走人咯。所以我们要一入公司就想方设法去了解公司的产品。做深入的剖析。这也是一个员工呆在公司最低的要求啦。
3、了解公司规章制度
要想呆在公司不委屈，顺心如意的话。不要跟公司的规章制度较劲，很没意思。而且吃亏的肯定是你自己。
这个在公司培训的时候应该很认真的去听，有问题和疑惑及时提出来。毕竟每个公司的制度都不一样，这个没办法要去适应。无规矩不成方圆在企业显得尤为重要。
4、尽快融入公司环境
每到一个公司就是一个新环境，我们要做的就是尽快去适应。和老板与同事达成一气。否则的话就像进啦地牢，见谁谁不爽。不但郁闷而且尴尬的一塌糊涂。所以本人是不建议跳槽的换公司的。
5、明白自己的职责范围
刚入公司的话不要越级处理事情，别人会说你闲的没事做的。先做好自己的事情，别人叫帮忙的时候才可以去帮忙的。
等自己在公司稳定啦，这些就可以抛开啦。我自己确实是这么过来的。这个可不是说自己不够热心，而是公司有公司的规定和环境。