售后工作职责工作内容

明确职责可以促进员工专注于自身的工作任务，避免工作重叠和浪费时间，提高工作效率。接下来给大家分享售后工作职责工作内容，希望对大家写售后工作职责工作内容有所帮助。

售后工作职责工作内容篇1

1、负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

2、梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率；

3、新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的`沟通协调工作；

4、维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

5、及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。

售后工作职责工作内容篇2

职位描述

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、学历不限、专业不限、年龄不限；

2、具备较好的`责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；

3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的能力。

备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。

薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）

售后工作职责工作内容篇3

职责描述：

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决;

3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系;

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力;

4、熟悉office等办公软件;

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

售后工作职责工作内容篇4

1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

7、实施家居城质量警示制度；

8、负责实施，审核质量先行负责制的`认定和执行；

9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

12、完成领导交办的临时性工作。

售后工作职责工作内容篇5

1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。

2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。

3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。

4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。

5、领导安排的其他工作。

售后工作职责工作内容篇6

1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

2、团队建设和人员规范管理及培训；

3、投诉处理，部门协调配合；

4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后工作职责工作内容篇7

1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后工作职责工作内容篇8

职位描述

岗位要求:

1、性别不限，本科及以上学历，35周岁以下；

2、韩语熟练，英语良好(cet-4)，有过机械电气方面工作经验者佳；

3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑；

4、性格外向，具备良好的沟通表达能力。

岗位职责:

负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packinglist发送，登记资材到货及其发送的&39;跟进工作。

售后工作职责工作内容篇9

1、负责公司技术服务资料方面的.管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作。

2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作。

3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务。

4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作。

6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行。

7、负责公司全体新进人员的培训工作。负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作。建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施。

10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导。

售后工作职责工作内容篇10

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后工作职责工作内容篇11

职责描述：

1、主要解决课程售后问题；

2、负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

3、配合部门做好学员信息统计；

4、学员日常服务的开展；

5、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

职位要求：

1、大专及以上学历，可接受应届生；

2、认真负责，态度端正，积极主动；

3、细心、耐心，普通话良好；

4、工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；

5、有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

6、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

福利待遇：

1、基本工资+提成+奖金+年终奖；

2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；

3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；

6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；

售后工作职责工作内容篇12

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后工作职责工作内容篇13

1、统筹各签约中心前台接待岗位的日常工作事务，对前台责任环境区域，及时检查，监督相关日常工作，为来访客户提供良好的签约环境;

2、统筹各区域前台接待人员，督促、管理部门员工对来访客户的接待、引导等工作，提供优质高效的服务，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;

3、负责及时有效的处理客户投诉工作，并协助其他部门做好后续方案跟进工作，提升前台接待的客户满意度;

4、负责根据节日或公司内部需求，筹划、组织前台范围内的相关迎合节日氛围的特殊活动，组织各区域前台岗位员工配合公司的.各项活动的现场实施;

5、负责对前台接待人员进行专业服务礼仪培训，并监督执行;

6、负责对部门员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题，使其能快速了解公司的期许与要求，关注部门员工，并进行正确主流方向引导;

7、统筹各区域前台接待岗位绩效管理。完善并改进现有的前台接待岗位绩效制度，进行月度打分、汇总、公布，及时发现问题，提供有效改进措施并落实执行。

售后工作职责工作内容篇14

1、公司来访客人的接待、登记引导工作;

2、快递、新建、包裹的收发;

3、公司办公用品、固定资产的采购;

4、会议服务;

5、每月公司员工考勤情况统计;

6、配合各部门进行打印、扫描公司相关文件;

7、与物业对接一些房屋租赁、维修等相关事务;

8、收集、整理、核对报销单据;

9、新员工信息的.登记、办公用品和名片的发放;

10、领导交办的其他日常行政事务。

任职要求:

1、大学本科学历;

2、熟悉前台商务接待和会议服务礼仪,有行政前台经验优先;

3、为人谦逊、性格开朗,积极向上,有服务精神,责任心强,具有亲和力。

售后工作职责工作内容篇15

1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

6.每场活动销售总指标的达成.