售后工作职责

职责的履行和承担对于提高工作水平和推动业务发展具有重要的意义。接下来给大家分享售后工作职责，希望对大家写售后工作职责有所帮助。

售后工作职责篇1

1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议

3、具备优秀的思维模式，传递正确的理念

4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

5、认同行业，具备敬业与专业精神

6、逻辑清晰

售后工作职责篇2

1.负责信锐产品及其它安全产品上架实施。

2.负责对应销售人员技术支持，方案沟通。

3.产品实施方案撰写及实施后的文档输出。

售后工作职责篇3

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后工作职责篇4

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的.年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

售后工作职责篇5

【职位描述】

1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【职位要求】

1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

售后工作职责篇6

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

3、负责服务前台现场管理工作;

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

5、负责组织开展服务营销活动;

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作;

7、负责一次修复的管理，改进;

8、监督顾客服务档案的建立和管理;

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

10、上级领导分配的其它任务。

售后工作职责篇7

1。负责访客的登记、接待、基本咨询、引见，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。

2。负责来访电话的接听、转接、做好来电的咨询工作，重要事项做认真记录，并传达给相关人员，不遗漏不延误。

3。负责公司人员的考勤管理。

4。完成基本文员等工作，收发信件、报刊、传真。

5。负责前台区域环境保护，保证打印机、打卡机、复印机、空调等设备正常运转。

6。负责运营相关事情和人事考勤等其他相关事宜。

售后工作职责篇8

职位描述：

1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

职位要求：

1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

薪酬福利：

1、入职即购买六险一金，周末双休；

2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

个人发展：

提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

售后工作职责篇9

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的`其他工作任务。

售后工作职责篇10

职责：

1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题；

2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求；

3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈；

4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限；

2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力；

3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础；

4、优先考虑条件：会电脑维修；具有计算机、财会类等相关专业资格证书；有教室项目装修方面的实施经验；具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件。

售后工作职责篇11

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的&39;客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后工作职责篇12

岗位职责：

1、前台5S及设施管理;

2、负责本部门投诉事件的处理;

3、负责前台人员服务流程的监督、指导;

4、负责前台车辆接待工作的安排;

5、提升维修客户满意度(CSI);

6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：

1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;

2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;

3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接;

4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;

5、完成各类系统录入与统计报表。

售后工作职责篇13

1、前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司展厅的宣传讲解;

3、负责公司前台或咨询接待室的`卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、接受行政经理安排的其他任务;

售后工作职责篇14

售后服务岗位职责说明

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是 小编为您整理的“售后服务”，供您参考。

售后服务岗位职责有哪些

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务岗位职责是什么

1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后工作职责篇15

岗位职责：

1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

任职要求：

1、大专以上学历，本科优先。

2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识

3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

5、对未来有野心，有规划，有目标。

售后工作职责篇16

1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;

2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;

3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;

4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;

6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;

7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;

售后工作职责篇17

1、负责公司自动化产品的安装调试、故障排查、售后维修。

2、负责客户处产品的异常问题处理，为客户提供问题咨询现场指导和培训等技术服务。

3、协助公司业务部门做好客户的服务工作，令客户满意。

4、向公司产品支持部门汇报所有现场服务，提供市场和客户反馈。

5、辅助收集和评估现场相关的技术信息，作出相应的措施计划。给市场人员提供应用和潜在的市场机会信息。

售后工作职责篇18

1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。

2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。

3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。

4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。

5、领导安排的其他工作。

售后工作职责篇19

1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路;

2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求;

3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息;

4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

售后工作职责篇20

岗位职责:

1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；

2、负责软件安装使用培训；

3、其它公司事情安排；

任职资格:

1、无学历要求，做事认真即可；

2、最好有简单电子元件焊接技术经验；

3、会熟练使用办公软件，表格应用等；

4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

工作时间:

早八晚五，有寒暑假，无压力；