天猫客服主管工作职责
明确职责可以帮助员工更加专注于自身的工作任务，避免工作重叠和时间浪费，提高工作效率。这里给大家分享天猫客服主管工作职责，方便大家写天猫客服主管工作职责时参考。
天猫客服主管工作职责篇1
职责：
1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;
2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;
5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。
天猫客服主管工作职责篇2
职责：
1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;
2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;
3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序;
4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;
5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应;
6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。
任职要求：
1、三年以上天猫店铺客服管理经验。
2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;
3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;
4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。
5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳;
天猫客服主管工作职责篇3
1.负责安排售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位有序，及时，衔接。
2，监督和检查客服人员及时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。
4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。
5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题。
6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。
7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。
8，汇总整理每日客服人员销售报表。
9，服从公司安排。
天猫客服主管工作职责篇4
职责：
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;
4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;
5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;
天猫客服主管工作职责篇5
职责：
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;
2、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接;
3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;
4、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;
5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;
6、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题;
7、负责客户投诉以及处理;
天猫客服主管工作职责篇6
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训
5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;
天猫客服主管工作职责篇7
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标，负责销售目标的分解、落实;
3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;
4、制定客服培训计划并组织落实，对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;
5、推广实施客户服务规范和制度，提高营销的服务满意度和好评度;
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年以上女包类目管理经验优先;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、诚信正直，细心，能处理好与同事及客户间的关系;
5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
天猫客服主管工作职责篇8
职责:
1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;
2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;
3、合理制定、安排团队，安排客服人员工作;
4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;
5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;
6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导;
7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、等。
任职要求：
1、3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验;
2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;
3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
4、配合运营团队执行，提升营销的服务满意度和好评率;
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。
天猫客服主管工作职责篇9
职责：
1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;
2.客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;
3.定期召开客服例会，定期对客服人员进行指导培训;
4.完善客服薪酬体系，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，增强客服工作主动性;
5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，聚餐等，加强客服团队凝聚力和战斗力;
任职要求：
1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;
2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;
3.具有良好的沟通能力和团队管理能力，性格沉稳，思维敏捷;
3、工作有耐心，有责任心，有较强的客服意识，顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;
4、做事踏实，能长期稳定工作。
天猫客服主管工作职责篇10
职责
1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
任职资格
1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
天猫客服主管工作职责篇11
职责：
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;
2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;
3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;
4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。
天猫客服主管工作职责篇12
职责：
1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;
2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;
3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;
4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;
5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;
6.协助运营团队进行商品上下架等。
任职要求：
1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。
2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。
3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。
4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。
天猫客服主管工作职责篇13
职责：
1、独立制定客服绩效考核;
2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;
3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;
4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;
5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。
任职要求：
1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。
2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;
3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。
天猫客服主管工作职责篇14
1、负责店铺的在线销售工作，以优质的服务态度满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品;
2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、售后服务：客户反馈问题处理，中差评、换货、投诉处理等;
5、不断学习产品产品知识，通过专业的解答促成订单。.
篇五
1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;
2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;
3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;
4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;
5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;
6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分;
7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;
9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;
10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;
天猫客服主管工作职责篇15
职责：
1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;
7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;
8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求：
1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作
2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;
3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;
4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;
5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管工作职责篇16
职责：
1.负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;
2.通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3.运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;
4.及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;
5.负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;
6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;
7.完成上级临时安排的各项工作。
任职要求：
1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;
2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;
4.出色的问题发掘、分析、解决能力;
5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.
天猫客服主管工作职责篇17
职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;
2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;
5、上级交代的其他事宜。
任职要求：
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;
4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;
5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。
6、服装、化妆品等零售类行业优先
天猫客服主管工作职责篇18
职责：
1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;
2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;
5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职资格具体要求：
1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
4、熟练订单操作系统，操作能力较高。