物业客服前台岗位职责内容

员工明确自己的职责，有助于更好地塑造企业形象，提升企业的声誉和信誉。优秀的物业客服前台岗位职责内容是什么样的？下面给大家带来物业客服前台岗位职责内容，供大家参考。

物业客服前台岗位职责内容篇1

负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

物业客服前台岗位职责内容篇2

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服前台岗位职责内容篇3

第一章、客户服务部部门职能:

(一)解答和处理售前、售中和售后服务问题,是__贸易城售后服务工作的具体指导和监督部门;

(二)同公司解决由于用户服务而引起的突发性公众事件;

(三)促销品的派发;

(四)统一开发票;

(五)内部广播。

(六)办理会员及相关手续。

第二章、客户服务部部门职责:

(一)认真处理各类顾客投诉事件,并做好原始记录。对vip客户要做特急解决,一直要达到客户满意为止。

(二)及时准确解答顾客提出的问题,在解答问题过程中要文明礼貌。

(三)发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等。

(四)协调处理顾客与商户、商户与__贸易城之间的商品服务纠纷问题。

(五)负责内部广播系统,列出播音计划,广播员要用双语,语言流畅、优美。播放稿件,要经过主管领导审批。同时,也要做好卖场内部宣传播音工作。

(六)完成上级领导交办的临时工作。

第三章、客户服务部各岗位职责:

一、客户服务部部长岗位职责:

1、全面负责公司售后服务的管理工作,包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置;

2、及时准确解答顾客提出的问题;

3、负责对公司售后服务政策的最终解释,加强与用户的沟通,裁定和调解售后服务中的纠纷;

4、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门;

5、统筹发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等;

6、协调处理顾客与商户、商户与__贸易城之间的商品服务纠纷问题;

7、负责内部广播系统,列出播音计划;

8、指导和督促前台接待人员做好对顾客的服务工作;

9、负责处理重大投诉;

10、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

二、前台礼仪接待岗位职责:

1、在客户服务部部长的领导下,严格遵守公司及本部门各项规章制度;

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;

3、每日上班时间,主动向各主要领导问好致意,迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

4、为商户、消费者人员提供迎送、引领服务;

5、负责协助保安部对__贸易城出入人员的控制,合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

6、负责热情、耐心的&39;解答处理客户的咨询;

7、负责__贸易城大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

8、负责保持工作岗位及大厅环境卫生;

9、进行楼层督导工作;

10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,11、回答来宾问题要得体、明确;提供中俄双语服务;

12、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

三、广播员岗位职责:

1、负责__贸易城广播站的运行,各档广播节目的录制、播放;

2、负责对__贸易城广播各档、各栏目播出内容的审查;

3、负责广播器材的维护工作;

4、播音要用中俄双语播音,语言流畅、优美;

5、播放的稿件,要经过主管领导审批,同时做好市场内部宣传播音工作;

6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

四、售后服务岗位职责:

1、受理日常客户投诉,解决客户纠纷;

2、对投诉进行统计、分析,并向主管上级提供分析报告;

3、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

5、协助部门领导协调处理社会活动及社会关系等公关事宜;

6、协助公司开展和实施各类促销活动;

7、负责办理会员及对会员服务;

8、、指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作;

9、、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

10、、监督卖场各部门员工的顾客服务情况;

11、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

第四章、客户服务部工作流程:

(一)相关客服的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息;

(二)客户服务部受理,填写《客户信息登记表》;

(三)重大投诉报主管上级处理;

(四)通知责任部门,责任部门做好记录;

(五)责任部门安排人员,组织处理投诉;

(六)责任部门将处理结果反馈给客户服务部;

(七)客户服务中心进行跟踪回访,并做好记录;

(八)填写《客户服务处理表》,编号、存档;

(九)每月整理、总结、统计报主管上级;

(十)季度和年度总结,报主管上级和公司;

(十一)向主管上级和公司提出改进措施。

物业客服前台岗位职责内容篇4

1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

2、办理租户合同备案;

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

4、办理装修人员出入证并收取费用;

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

物业客服前台岗位职责内容篇5

1、负责物业前台接待工作。

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

5、部门经理交办的其他工作。

物业客服前台岗位职责内容篇6

1、做好销售准备工作，了解售楼资料;

2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;

4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

5、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。

6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;

物业客服前台岗位职责内容篇7

1、负责单独校区的日常管理，包括校区教师的考勤、排课，画材、画室财产管理

2、咨询接待:

①对上门咨询的家长进行接待，介绍画室及画室的课程体系，安排新学员进行体验课，同时办理报名手续，对学生进行排课安排②接待上课学生及家长，解决家长提出的问题，及时将老师的上课意见反馈给家长

3、统计画室画室各项数据

物业客服前台岗位职责内容篇8

1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;

物业客服前台岗位职责内容篇9

岗位职责：

1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

4、完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；

3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

5、工作有条理，有较强协调能力。

物业客服前台岗位职责内容篇10

1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

4、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾

物业客服前台岗位职责内容篇11

1、熟练掌握前台接待员工作程序；

2、负责为宾客办理各项手续，耐心回答宾客询问；

3、掌握当天及未来一周内的KTV定房情况，积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动；包括；房型，房价，套餐价格，具体品种，数量等；

4、了解KTV内的各项活动信息，做好问讯服务工作；

5、安全管理前台钥匙，包括充电器，借收要做好登记，确保原有数量；

6、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序，私人及其他员工的物品不可放在前台区域；

7、掌握预订程序及其他订房规定，接待宾客预订；

8、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜；

9、完成直接上级交办的其它工作事项。

物业客服前台岗位职责内容篇12

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;

物业客服前台岗位职责内容篇13

1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项。

物业客服前台岗位职责内容篇14

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服前台岗位职责内容篇15

1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

8.负责日设备出入库记录;

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服前台岗位职责内容篇16

1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

6、负责物业管理相关费用的收缴工作。

7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

8、负责客服部员工的考核工作。

9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

17、向管理处主任提交部门用人计划

18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的.制定及协调组织工作。

20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

24、完成领导交办的其他工作。

25、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务;

26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

27、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉;负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质;

32、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;

35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理;

36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

38、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩;

39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法;

40、负责员工思想工作，提高员工企业责任感;

41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

42、完成公司交办的其他工作任务。

物业客服前台岗位职责内容篇17

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、掌握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业客服前台岗位职责内容篇18

1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

3、认真做好交接班记录;

4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

5、管理办公区域的钥匙;

6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

7、完成上级交待的其它任务。