售后岗位职责范本大全
员工明确自己的职责，有助于更好地塑造企业形象，提升企业的声誉和信誉。优秀的售后岗位职责范本大全应该是怎样的？快来学习售后岗位职责范本大全的撰写技巧，跟着小编一起来参考！
售后岗位职责范本大全篇1
1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;
2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;
3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;
4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;
售后岗位职责范本大全篇2
1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4.完成上级领导交办的其他工作。
售后岗位职责范本大全篇3
职责描述：
1.主要解决课程售后问题；
2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3.配合部门做好学员信息统计；
4.学员日常服务的开展；
5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
售后岗位职责范本大全篇4
职位描述：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；
6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
售后岗位职责范本大全篇5
1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后岗位职责范本大全篇6
1、负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；
2、梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率；
3、新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的`沟通协调工作；
4、维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；
5、及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。
售后岗位职责范本大全篇7
1.协助业务体系对院校、区域进行CAD\CAM\CAE等软件产品的售后应用培训;并参与教材案例编写工作;
2.负责大赛承接前中后期的技术保障工作;
3.及时解答用户产品使用技术问题，参与部门项目的策划及执行;
4.负责公司大客户的差异化项目服务维护，实施校企合作与高级培训;
5.负责与其他部门沟通产品研发信息;协助完成新产品的测试工作，并能提出改进建议;
6.完成上级领导交给的其他任务。
售后岗位职责范本大全篇8
【岗位职责】：
1、根据公司安排，完成老客户的.定期回访及维护工作；
2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；
3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；
4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；
5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；
6、接受公司提供的定期培训；
7、完成主管交代的其他工作。
【任职要求】：
1、22～40周岁，身体健康，五官端正；
2、大专及以上学历；
3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；
4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；
5、积极向上，有良好的服务意识；
6、有一年以上客服工作者优先录用。
售后岗位职责范本大全篇9
1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;
3.负责大屏安装及外部资源协调工作;
4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;
5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;
6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;
9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。
售后岗位职责范本大全篇10
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后，及时进行资料的.整理，报部门经理处理;
4、完成公司安排的其他工作任务。
售后岗位职责范本大全篇11
一、执行安全操作规程
1.指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。
2.结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。
3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。
二、检查与管理
1.指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录
2.负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；
3.根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。
4.每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；
5.针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；
三、维护保养工作的指导与监督
1.负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。
2.做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。
3.加强工区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；
4.检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。
5.做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。
四、设备使用安全管理
1.完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理
2.具备设备安全防护技能，并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。
3.协助负责人定期组织工区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开，做好一般、重大、特大设备事故的管理与分析，提出处
理意见及上报工作；
五、设备台账及设备状况管理
1.并将结果登记好做好工区设备管理台账
2.负责做好工区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。
3.做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报，严格按“四不放过”进行处理；对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报；
4.完善工区设备使用的`各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。
5.做好工区工器具管理工作，班组共用工器具、个人工具登记入账，合理调配工区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。
6.做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；
7.做好用水、用电管理，进一步开展开源节流活动；
六、设备修理的管理
1.负责工区内所有设备修前的联络准备，修理过程安全和进度控制，修后的质量验收等工作；做好备件的申报、领用、核对工作；做好工区设备的小修、大修计划申报、安排等工作。建立设备维修等管理台账。
2.设备发生一般规章时，需要继续生产的，必须马上制定安全可靠
的临时性措施，经生产设备部批准后执行。生产结束、故障排除后恢复到正常程序。
3.抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；
4.负责组织计划工区所有设备大修理计划的编制报批工作；
七、做好设备现场管理工作
1.定期向生产设备保部报送有关设备统计资料。其中要求有：
2.积极组织在工区内开展小改小革及合理化建议活动，提高合理化
建议的质量和实施，优化设备使用效能。
3.在执行岗位规程中，发现规程内容不合理、完善时要及时逐级反映，联系规程管理专业人员到现场核实情况，对规程内容进行及时增补或修改，确保规程实施作用最大化。
4.协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；
5.做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理
6.督促设备使用各班组每周对现场环境和设备卫生进行一次检查，
发现设备卫生保洁存在问题，及时提出整改指导并对该设备保洁，责任人纳入当月考核，并详细记录登帐；
售后岗位职责范本大全篇12
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后岗位职责范本大全篇13
1、负责办公设备管理，故障诊断和排除，填写维修日志，定期维护保养;
2、计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等;
3、负责客户现场的打印机/复印机售后安装维修维护、耗材更换、零件更换等;
4、负责客户IT系统正常运行，工作内容包括系统巡检、系统软件支持、硬件保修更换;
售后岗位职责范本大全篇14
职责描述：
1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;
2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决;
3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系;
4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。
任职要求：
1、大专及以上学历;
2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;
3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力;
4、熟悉office等办公软件;
5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。
售后岗位职责范本大全篇15
岗位职责：
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
售后岗位职责范本大全篇16
职位描述：
岗位职责：
提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的________，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。
工作类型：
全职。此职位同时是储备干部岗，3-6个月表现优异者，可晋升管理岗位。
备注：此职位是售后服务专员，行政工作，不是业务员
学历：大专及以上学历
注：本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动，如果您在此投递简历，为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。
售后岗位职责范本大全篇17
1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象
2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议
3、具备优秀的思维模式，传递正确的理念
4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境
5、认同行业，具备敬业与专业精神
6、逻辑清晰
售后岗位职责范本大全篇18
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的&39;客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。