客服人员岗位职责

客服人员岗位职责怎么做？服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。下面小编给大家带来客服人员岗位职责。

客服人员岗位职责精选篇1

要求C

职位描述：

1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

8、 旺旺记录存档，整理

9、 完成公司分配的其他工作

客服人员岗位职责精选篇2

岗位职责

1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；

2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；

3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；

4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；

5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；

6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；

岗位要求

1、本科及以上学历；

2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；

3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；

4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的办公管理软件；

5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

客服人员岗位职责精选篇3

企业对教育客服顾问要求

要求A

岗位职责：

1.负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；

2.接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；

3.配合教务、市场等部门做好服务工作；

4.总结并制作相关数据、反馈予市场；

5.接待家长咨询，邀约家长上门咨询；

6.办理报名手续，收取学费；

7.具有电话销售等专业技巧；

根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划

职位要求 ：

1.大专以上学历，有亲和力；

2.热爱教育事业，有高度的敬业精神；

3.普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；

4.善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；

5.具有高度的责任感、工作细心，上进心强；

6.有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；

福利薪酬待遇：

1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000

2、缴纳社保五险

3、生日以及节假日福利。

4、全面系统的培训；

5、整洁舒适的办公环境

6、工作稳定。

客服人员岗位职责精选篇4

1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服人员岗位职责精选篇5

职位信息

(1)有一年以上国际贷运代理行业相关工作经验;

(2)英语四级以上,听读写熟练,专项负责海外市场联络以及日常工作的沟通与协调,能流利与国外客户代理沟通;

(3)能妥善处理突发事件,协调各相关方关系;

岗位职责:

1、协助并跟进海外代理订单;

2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等;

3、准备并跟踪出货相关工作;

4、海外订单的后期跟进协调工作等 。

客服人员岗位职责精选篇6

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

客服人员岗位职责精选篇7

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交办的其它工作。

客服人员岗位职责精选篇8

岗位职责：

1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

5、妥善解决各类突发事件

任职要求：

1、1—3年4s点工作经验

2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

客服人员岗位职责精选篇9

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服人员岗位职责精选篇10

1、每日检查员工礼仪服饰规范

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

3、安排做好顾客投诉和接待工作

4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。