售后岗位职责范本
明确职责可以促进员工专注于自身的工作任务,避免工作重叠和浪费时间,提高工作效率。怎样写售后岗位职责范本?这里提供售后岗位职责范本分享,供大家参考。
售后岗位职责范本篇1
职责描述:
1。设备现场的安装、调试工作;
2。能适应不定期的出差;
3。设备售后问题的应急抢修任务;
4。客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;
5。设备现场的`跟线工作;
6。配合销售做好设备的验收工作;
7。领导安排的其他工作。
任职要求:
1。大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;
2。需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;
3。动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;
4。会使用常规的测量仪器仪表;
5。能看懂电气图纸,能编程者尤佳;
6。优秀的团队合作能力及沟通能力。
售后岗位职责范本篇2
1、城市服务中心服务统筹负责人。
2、搭建信息员及前台客户统筹团队,实施并监督服务流程。
3、为服务客户满意度负责,负责处理现场客户投诉。
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法。
5、协调现场人员与车辆秩序。
6、其他相关职责。
售后岗位职责范本篇3
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
售后岗位职责范本篇4
一、目的:
明确售后服务部岗位内容,切实有效履行其岗位职责
二、范围:
售后服务部岗位
三、适用岗位:
售后服务部经理
四、内容:
1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;
3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;
4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的&39;方法;
5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;
6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;
7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;
8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;
9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;
11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。
售后岗位职责范本篇5
1.BUG问题提交及修复后的功能测试验证;
2.与客户建立良好关系,客户日常操作类问题的咨询、指导、修复;
3.产品升级后对客户的系统操作指导;整理FAQ文档;
4.学习和理解产品新功能,负责收集客户需求和意见,为产品和服务的改进提供帮助
5.良好的客户服务意识,自我学习能力强,具备团队合作精神,有较好的应变能力、抗压能力、服务意识、理解能力和沟通技巧。
售后岗位职责范本篇6
职责描述:
1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。
2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。
3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。
4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。
5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。
6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。
7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。
8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。
9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。
任职要求:
1、5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。
2、汽车或机械相关专业。
3、工作责任心强,管理能力强。
售后岗位职责范本篇7
1。负责访客的登记、接待、基本咨询、引见,严格执行公司接待服务规范,保持良好的礼貌礼节。
2。负责来访电话的接听、转接、做好来电的咨询工作,重要事项做认真记录,并传达给相关人员,不遗漏不延误。
3。负责公司人员的考勤管理。
4。完成基本文员等工作,收发信件、报刊、传真。
5。负责前台区域环境保护,保证打印机、打卡机、复印机、空调等设备正常运转。
6。负责运营相关事情和人事考勤等其他相关事宜。
售后岗位职责范本篇8
1、高效管理团队,完成月度绩效考核指标。
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类),根据市场实际情况及优先级制定整改方案。
3、对团队工作完成质量负责,具备有效的检查、复查方案,形成闭环。
4、针对市场反馈的现实情况,积极跟进技术部,共同找出有效的处理方案,并形成可落地的确切方案。
5、协助处理市场突发紧急情况。
售后岗位职责范本篇9
1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3. 内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
售后岗位职责范本篇10
岗位职责:
1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批,协调审批所需的资料和文件。
2、负责媒体异地实施,包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜,保证媒体施工质量到达客户标准。
3、定期检查媒体维护情况,定期进行异地媒体回访,提供客户回访照片和资料。
4、配合客户提出的数据调研需求,联系第三方机构进行调研(5-10万/次)。
任职要求:
1、工作细致、有较强的责任心;
2、有较强的沟通协调能力,良好的语言表达能力;
3、有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。